返品・返金

最終更新日：2026年7月

1. グローバル保証および返品ポリシー

本ポリシーは、当社ウェブサイトおよびGoogle Merchant Centerの対象商品リストを通じて販売されるBatelithium製品に適用されます。LiFePO4バッテリー、家庭用ESS、商業・産業用BESS、インバーター、PCS、エネルギー貯蔵システムは重量があり技術的かつ規制対象製品のため、初期のアフターサービスは技術診断、リモート技術サポート、交換部品の提供を優先し、不必要な製品丸ごとの返品は行いません。

お客様は商品受領後 30日以内に 保証サポート、返品審査、交換審査、返金審査を申請できます。すべてのケースで写真または動画の証拠、注文情報、Batelithiumによる技術審査が必要です。

2. 保証範囲および無償交換部品

すべてのBatelithium製品にはメーカー保証が付帯します。通常使用中に機能不良が確認された場合、Batelithiumはリモート技術サポートを提供し、必要に応じて現地修理用の無償交換部品を提供します。

リモート技術サポート - メール、WhatsApp、ビデオ、写真、技術指示を通じて問題診断を支援します
無償交換部品 - 保証対象と認められた場合、必要な部品を無償で提供します
現地修理指導 - 購入者、現地技術者、販売店、設置業者、プロジェクトサービスパートナーがBatelithiumの指示に従い交換部品を取り付けます
交換、交換品提供、返金審査 - 部品交換とリモートサポートで問題が解決しない場合、Batelithiumは交換、交換品提供、返金を承認する場合があります

3. 保証サポートまたは返品審査の対象条件

保証サポート、返品審査、交換審査、返金審査の対象となるには、以下の条件を満たす必要があります：

通常使用中に機能不良が確認されていること
商品到着時に損傷があるか、Batelithiumが誤った商品を発送したこと
問題が商品受領後 30日以内に 以内に報告されていること
欠陥の写真または動画の証拠が提供されていること
商品が購入者による物理的損傷、改造、誤使用を受けていないこと

4. 返品不可または保証対象外のケース

以下の場合はBatelithiumの書面承認がない限り、返品、返金、無償保証部品の対象外となります：

不適切な設置または使用による損傷
改造または分解された製品
カスタムメイド製品（欠陥がない場合）
機能に影響しない外観上の欠陥がある製品
購入者の都合による未欠陥製品の返品
誤配線、過負荷、水の浸入、衝突、無許可修理、非適合機器による損傷

5. アフターサービスの申請方法

保証サポート、返品審査、アフターサービスを開始するには：

注文番号を添えてメールまたはWhatsAppでご連絡ください
問題、配線、設置環境、製品ラベルの写真または動画を提供してください
当社技術チームが2営業日以内に問題を評価します
承認された場合、Batelithiumはリモート技術サポート、無償交換部品、現地修理指示、交換審査、返金審査を提供します

6. 返金手続き

承認された返金は、Batelithiumが交換部品、リモート技術サポート、現地修理、交換または代替で問題が解決できないことを確認した後、5～10営業日以内に処理されます。返金は、書面で別途合意がない限り、元の支払い方法に対して行われます。

7. 返品送料、部品発送および購入者負担費用

保証対象として承認された場合、Batelithiumは交換部品を無償で提供します。購入者は、交換部品または返品製品の送料、輸入関税、税金、目的地での取扱手数料、現地作業費用および現地輸送費用を負担します。ただし、Batelithiumが書面で別途取り決めを確認した場合は除きます。

製品の全額返品が必要な場合、Batelithiumは製品返送前に返品手順を案内します。顧客の返品送料は、運送業者またはフォワーダーが請求する実際の送料であり、Batelithiumが書面で別途確認しない限り購入者が負担します。保証対象として承認された場合、再入庫手数料は発生しません。

不良品でない製品や、顧客の好み、設置ミス、誤使用、改造、分解による返品は、Batelithiumの書面による承認がない限り受け付けられません。

8. 販売代理店およびプロジェクトのアフターサービス

大規模な販売代理店、ディーラー、設置業者、プロジェクト顧客向けに、Batelithiumはアフターサービス支援のために機器、予備部品パッケージ、BMS/インバーター/PCSの診断指導、リモートエンジニアリングサポート、現地修理手順を提供する場合があります。具体的なサービス範囲、予備部品、機器、現地作業および輸送の責任範囲は、代理店またはプロジェクト契約で確認されます。

9. お問い合わせ

返品または返金に関するお問い合わせ先：

メール： julian@batelithium.com
WhatsApp Business API： +86 13682372843
LINE公式アカウント： https://lin.ee/USRlwIu

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